FAQ: Vanliga frågor
Hur lång tid tar det tils jag får hjälp efter att jag registrerat mitt ärende?
Hittar vi en tekniker med rätt kompetens är det på någon av kontakttiderna du angett när du registrerade ditt ärende som du blir kontaktad. Du får besked via mail när någon tagit sig an tid ärende, så att du vet att du kan förvänta dig att bli kontaktad. Som regel försöker teknikern nå dig under den första kontakttiden du angett, men det är ingen garanti.
Hur snabbt kan ni hitta en lämplig tekniker?
Vår service bygger på att vi gör vårt bästa för att matcha din förfrågan med rätt tekniker så fort som möjligt. Ibland hittar vi någon inom 5 minuter. Det beror helt på vilket typ av ärende du har, vilka tekniker som är tillgängliga, och om kontakttiderna du angett passar någon av dem.
Vad händer om ingen tekniker kontaktar mig och jag väntat hemma för att någon ska höra av sig?
Detta ska som regel inte hända eftersom våra tekniker ser vilka kontakttider du angett, och accepterar att åta sig ärendet med det i åtanke. Dessutom så har vi ett system där teknikern informerar dig om de inte har möjlighet att kontakta dig under en av tiderna du angett. Om du inte är tillgänglig under exepelvis två av de kontakttider du angett är du inte skyldig att betala oss för tiden vi använder när vi söker dig under de två första. På samma sätt är inte vi skyldiga att ersätta dig för tiden du använder för att eventuellt vänta på samtal från oss. Fördelen du har är som sagt att du själv talar om för oss vilka tider som passar dig, och att vi som regel brukar informera. Om du blir kontaktad och känner att du inte kan prata just då kan du alltid bestämma en ny tid med teknikern. Om du däremot bestämt tid med tekniker för hembesök och inte är på plats kommer vi att debitera en utkörningsavgift för det.
Vilka sorters frågor hjälper ni till med?
Allt mellan himmel och jord. Vår målsättning är att du ska kunna höra av dig till oss oavsett vad du har för problem.
Garanterar ni att ni löser mitt ärende?
Nej. Vi garanterar dock att du inte behöver betala om vi inte löser ditt ärendet till din förnöjelse.
Om det visar sig att jag behöver byta en del i mitt system för att få det att fungera igen, hjälper ni till med det också? I de områden där vi har tekniker kan vi göra det på plats. Vi kan också hjälpa till med instruktioner via telefon de gånger som det fungerar. Ibland är det svåraste att veta just vilken del man behöver byta ut. Att isolera felet är något man ofta kan göra via telefon. Du kan också få råd av teknikern du pratar med om vilken del du kan köpa. Ibland även tips om vart. Vi brukar dock erbjuda att göra inköp av de nya delar om det, om du som kund godkänt det innan. Avgiften för delarna läggs då på din faktura från oss.
|